إدارة علاقات العملاء Customer Care
المقدمة
أهم النقاط فى الدورة
أهداف الدورة

  • الفهم الواضح لادارة العلاقات بالعملاء واهميتها.
  • مناقشة التحولات الهامة التي احدثتها ادارة علاقات العملاء.
  • سياسات التعامل مع العملاء.
  • تقنيات ادارة علاقات العملاء.
  • البيانات التي تركز عليها ادارة علاقات العملاء.
  • كيفية بناء نظام ادارة علاقات العملاء.
  • كيفية ادارة شكاوي العملاء.

الفئات المستهدفة

مدراء المبيعات ومسؤولي التسويق ومعدو الخطط التسويقية في القطاعين العام و الخاص.

وسائل التدريب

المحاضرة القصيرة  - أفلام فيديو – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – مجموعات العمل

المحتويات الأﺳﺎﺳﻴﺔ
  • التعريف بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي.
  • ما هي إدارة علاقات العملاء؟
  • ما هي جوانب المنظمة المتعلمة؟
  • المعرفة بالسوق.
  • المعرفة بالذات.
  • المعرفة بالعملاء.
  • التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء:
  • التحول من الرضا الى الولاء.
  • التحول من التعاملات الى العلاقات.
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات الى علاقات.
  • فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها.
  • تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوي... الخ.
  • هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء:
  • التركيز ربحية العميل.
  • أسلوب الاتصال بالعملاء.
  • محاور القيمة:
  • خصائص المنتجات.
  • سياسات التعامل مع العملاء:
  • اكتساب العملاء الجدد.
  • الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
  • استعادة العملاء القدامى.
  • ولاء العملاء:
  • العوامل المؤثرة على ولاء العملاء.
  • تقنيات إدارة علاقات العملاء:
  • الاتصالات الداخلية.
  • الاتصالات الخارجية.
  • البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء:
  • بيانات ديموغرافية.
  • بيانا سلوكية...الخ.
  • كيفية بناء مخزن المعلومات:
  • مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها.
  • مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها.
  • مرحلة الاستفادة من المعلومات.
  • مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها.
  • سمات و خصائص مخزن المعلومات:
  • التفصيل.
  • الحداثة... الخ.
  • موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة.
  • أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها.
  • من هو العميل المربح؟
  • خطوات التعامل مع العملاء المربحين.
  • تطبيقات.
  • إدارة شكاوي العملاء:
  • لماذا لا يشتكي العملاء؟
  • الخطوات الهامة لحل المشاكل.
  • نقل الخبرة داخل المؤسسة.
الشهادات المعتمدة

يحصل المشاركين والذين أتموا 80% من وقت البرنامج على شهادات مشاركة من BTS

طلب تنفيذ

Request Info

Download Brochure Request In house Proposal

Course Rounds : (5 -Days)


Code Date Venue Fees Register
AR117-02 19-06-2022 Manama USD 3750
AR117-03 18-09-2022 Salalah USD 3750
AR117-04 18-12-2022 Abu Dhabi USD 3750
Prices doesn't include VAT

UpComing Date


Details
  • Start date 19-06-2022
  • End date 23-06-2022

Venue
  • Country Bahrain
  • Venue Manama

Quality Policy

 Providing services with a high quality that are satisfying the requirements
 Appling the specifications and legalizations to ensure the quality of service.
 Best utilization of resources for continually improving the business activities.

Technical Team

BTS keen to selects highly technical instructors based on professional field experience

Strengths and capabilities

Since BTS was established, it considered a training partner for world class oil & gas institution

Search For Available Course

Abu Dhabi, UAE

1st floor, Incubator Buildingو Masdar City, Abu Dhabi, UAE

00971-2-6446633

Sun to Fri 09:00 AM to 06:00 PM

info@btsconsultant.com

Contact Us anytime!