Course Details
Your Growth, Our Mission
Course Description
The Training Course Will Highlight ?
Training Objective
- الفهم الواضح لادارة العلاقات بالعملاء واهميتها.
- مناقشة التحولات الهامة التي احدثتها ادارة علاقات العملاء.
- سياسات التعامل مع العملاء.
- تقنيات ادارة علاقات العملاء.
- البيانات التي تركز عليها ادارة علاقات العملاء.
- كيفية بناء نظام ادارة علاقات العملاء.
- كيفية ادارة شكاوي العملاء.
Target Audience
مدراء المبيعات ومسؤولي التسويق ومعدو الخطط التسويقية في القطاعين العام و الخاص.
Training Methods
المحاضرة القصيرة - أفلام فيديو – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – مجموعات العمل
Daily Agenda
- التعريف بالمفهوم التسويقي الشخصي والتسويق التقليدي.
- ما هي إدارة علاقات العملاء؟
- ما هي جوانب المنظمة المتعلمة؟
- المعرفة بالسوق.
- المعرفة بالذات.
- المعرفة بالعملاء.
- التحولات الهامة التي أحدثتها إدارة علاقات العملاء:
- التحول من الرضا الى الولاء.
- التحول من التعاملات الى العلاقات.
- القواعد الذهبية لتحويل التعاملات الى علاقات.
- فوائد إدارة علاقات العملاء وأهميتها.
- تقييم العملاء حسب درجة: الربحية, الولاء, الرضا, الشكاوي... الخ.
- هل أنت بحاجة لإدارة علاقات العملاء:
- التركيز ربحية العميل.
- أسلوب الاتصال بالعملاء.
- محاور القيمة:
- خصائص المنتجات.
- سياسات التعامل مع العملاء:
- اكتساب العملاء الجدد.
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- استعادة العملاء القدامى.
- ولاء العملاء:
- العوامل المؤثرة على ولاء العملاء.
- تقنيات إدارة علاقات العملاء:
- الاتصالات الداخلية.
- الاتصالات الخارجية.
- البيانات التي تركز عليها إدارة علاقات العملاء:
- بيانات ديموغرافية.
- بيانا سلوكية...الخ.
- كيفية بناء مخزن المعلومات:
- مرحلة تحديد المعلومات اللازمة ومصادرها.
- مرحلة الحصول على المعلومات وتبويبها.
- مرحلة الاستفادة من المعلومات.
- مرحلة تطوير المعلومات وتعديلها.
- سمات و خصائص مخزن المعلومات:
- التفصيل.
- الحداثة... الخ.
- موقع إدارة علاقات العملاء في دورة المؤسسة.
- أسباب فشل إدارة علاقات العملاء وكيفية التغلب عليها.
- من هو العميل المربح؟
- خطوات التعامل مع العملاء المربحين.
- تطبيقات.
- إدارة شكاوي العملاء:
- لماذا لا يشتكي العملاء؟
- الخطوات الهامة لحل المشاكل.
- نقل الخبرة داخل المؤسسة.
Accreditation
يحصل المشاركين والذين أتموا 80% من وقت البرنامج على شهادات مشاركة من BTS
Quick Enquiry
Request Info
Course Rounds
5 Days| Code | Date | Venue | Fees | Action |
|---|
Prices don't include VAT
Related Courses
Your Growth, Our Mission
Contact Us
Contact us to meet all your inquiries and needs, as our professional team is pleased to provide immediate support and advice to ensure you achieve your goals and facilitate your experience with us in the best possible way.
UAE
Office
Mobile
E-mail
Working
Hours