التسويق وخدمة العملاء
المقدمة
أهم النقاط فى الدورة
أهداف الدورة

  • تعريف المشاركين بأساسيات عملية التسويق والمهارات اللازمة لتعظيم الأداء التسويقي.
  • التعرف على أهمية التميز في خدمة العملاء ومعايير التميز في الخدمة

الفئات المستهدفة

الموظفين والعاملين في مجال التسويق وخدمة العملاء وكل من لهم صلة مباشرة بالجمهور.

وسائل التدريب

المحاضرة القصيرة  - أفلام فيديو – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – مجموعات العمل

المحتويات الأﺳﺎﺳﻴﺔ
  • المفاهيم الأساسية للتسويق والمدخل الاستراتيجي
  • أساليب تحليل المبيعات والتنبؤ بها
  • العوامل المؤثرة في إعداد الخطط التسويقية
  • مفهو الخدمة المتميزة ومراحل توصيل الخدمة
  • مهارات الاتصال الفعال بالآخرين
  • مكونات عملية الاتصال والاتصال بالآخرين
  • معوقات الاتصال بالآخرين وكيفية التغلب عليها
  • مهارات الاستماع الجيد ومبادئ إرجاع الأثر
  • تعبيراتك غير اللفظية ودروها في الاتصال بالآخرين
  • توجيه الأسئلة ودوره في أداء الخدمة المتميزة
  • أنماط التعامل مع الآخرين وتحليل العلاقات السلوكية المتبادلة
  • أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم
  • الجودة الشاملة وتأثيرها في رضاء العملاء
  • حالات دراسية – تطبيقات عملية وتمارين.
الشهادات المعتمدة

يحصل المشاركين والذين أتموا 80% من وقت البرنامج على شهادات مشاركة من BTS

طلب تنفيذ

Request Info

Download Brochure Request In house Proposal

Course Rounds : (5 -Days)


Code Date Venue Fees Register
AR114-08 05-06-2022 Muscat USD 3750
AR114-09 04-09-2022 Kuala-Lumpur USD 4250
AR114-010 13-11-2022 Istanbul USD 4250
Prices doesn't include VAT

UpComing Date


Details
  • Start date 05-06-2022
  • End date 09-06-2022

Venue
  • Country Oman
  • Venue Muscat

Quality Policy

 Providing services with a high quality that are satisfying the requirements
 Appling the specifications and legalizations to ensure the quality of service.
 Best utilization of resources for continually improving the business activities.

Technical Team

BTS keen to selects highly technical instructors based on professional field experience

Strengths and capabilities

Since BTS was established, it considered a training partner for world class oil & gas institution

Search For Available Course

Abu Dhabi, UAE

1st floor, Incubator Buildingو Masdar City, Abu Dhabi, UAE

00971-2-6446633

Sun to Fri 09:00 AM to 06:00 PM

info@btsconsultant.com

Contact Us anytime!